Courtyard Paris La Defense West

Petit et fonctionnel

Nous séjournons régulièrement dans les hôtels Marriott à travers le monde. Nous en avons toujours été satisfaits, mais notre expérience au Courtyard Paris La Défense West a été catastrophique. Nous voyagions avec notre bébé et souhaitions réserver une chambre familiale ou deux chambres communicantes. Nous avons appelé deux fois au préalable pour vérifier les disponibilités. Lors de ces appels, on nous a assuré que des chambres communicantes étaient disponibles et qu'il suffisait de réserver en ligne. Cependant, à notre arrivée après un long et fatigant voyage, les réceptionnistes étaient complètement débordés par notre demande et nous ont renvoyés voir le directeur le lendemain matin. Ils n'ont pas pu traiter notre réservation en ligne et n'ont pas pu nous attribuer les chambres réservées. Nous nous sommes retrouvés dans des chambres sans porte communicante, avec un distributeur de gel douche vide, une bonde qui fuyait et des murs si épais que le babyphone était totalement inopérant. Le lendemain matin, nous avons dû attendre jusqu'à 10h00 avant que quelqu'un puisse nous donner les chambres réservées, et nous avons ensuite dû changer de chambre, ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps. C'est d'autant plus frustrant que nous ne passons qu'un week-end à Paris. Aujourd'hui encore, je ne comprends pas pourquoi il nous a été impossible de réserver les chambres souhaitées la veille. Nous avons également été agacés par les informations erronées concernant le restaurant dimanche soir. À la réception, on nous a annoncé samedi soir que le restaurant serait fermé tout le week-end, y compris dimanche soir. À notre grande surprise, nous avons constaté qu'il était bel et bien ouvert dimanche soir – après avoir commandé, bien sûr. Après deux soirées passées à commander chez Lieferando, nous aurions apprécié de pouvoir aller au restaurant. Quel dommage ! À la fin de notre séjour, la facture était également incorrecte. Lorsque nous avons demandé une correction, on nous a de nouveau répondu que cela devait être discuté avec le directeur. Que se passe-t-il ? Point positif : le personnel était très aimable et serviable. Les chambres étaient propres et bien rangées. Le petit-déjeuner était correct.