Parking.sarl
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Sarah Lachi Google
Arnaque, à fuir ! Ils m'ont annulé ma réservation car ils n'avaient plus de voiturier dispo au moment où je suis arrivée et refusent de me rembourser.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Comme précisé dans notre réponse sur Trustpilot, nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et comprenons pleinement votre colère ainsi que votre sentiment d’injustice. Se retrouver sans solution de stationnement au dernier moment est particulièrement stressant, et nous regrettons profondément que votre expérience avec Ector se soit déroulée ainsi.
Pour vous apporter des éléments de contexte en toute transparence : la modification de votre horaire est intervenue environ 1h30 avant l’heure initialement prévue de la prise en charge. À ce moment-là, les plannings de nos voituriers étaient déjà finalisés, ce qui ne nous a malheureusement pas permis de réattribuer un voiturier disponible pour votre nouvelle heure d’arrivée. Cette contrainte est effectivement précisée dans nos Conditions Générales de Vente, même si nous sommes conscients que cela n’enlève rien à la difficulté très concrète dans laquelle vous vous êtes retrouvée.
Conscients de la gêne occasionnée et bien que la situation soit contractuellement encadrée, nous vous avons proposé un geste commercial à titre exceptionnel afin de nous excuser pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur du service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons sincèrement que cet incident ait entaché votre confiance et restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de nouveau avec notre service client.
L’équipe Ector