F

Fabien Graneri Google

09/08/2026

Ce jour 95% des vélos de la ville sont à 0% de batterie. Service inexistant.

C

Catherine Bilot Google

19/06/2026

Impossible d'utiliser le service car Impossible d'enregistrer mes documents sur l'application. J'ai contacté le SAV sans succès ! Service déplorable !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons pris connaissance du problème hier, vendredi 19 juin 2026, et avons aussitôt prévenu notre prestataire et fournisseur de la technologie et connectivité embarquée sur nos vélos en libre-service, ainsi que notre service informatique qui tente actuellement de résoudre ce bug. Si vous nous avez écrit un e-mail à l'adresse [email protected], sachez que nous répondrons à votre demande d'ici la semaine prochaine. Dans tous les cas, nous trouverons une réponse adaptée à vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

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Eric BELOTTI Google

15/06/2026

Je reste globalement insatisfait par ce service qui devrait être nettement plus fiable. Je souligne souvent que les vélos à disposition les lundis matin (en nombre trop peu élevé d'ailleurs dans mon quartier Jean Jaurès) sont systématique déchargés. On me répond que la maintenance n'est pas assurée le dimanche. Je suis désolé, mais le remplacement des batteries doit se faire 7/7 pour un tel service. Sinon la concession de la Ville doit être revue. On ne peut pas promouvoir les mobilités douces et ne pas assurer le service nécessaire. Dommage car sinon les nouveaux modèles sont plus performants que les anciens. Lundi 15/06, 12h30, station Hôtel de Ville, 1 seul vélo avec 0% d'autonomie. Est-ce normal selon vous en plein centre de Reims ? La réponse automatique apportée à mon commentaire est la même qui l'est servie à chaque fois ! Il y a vraiment matière à ce que la mairie revoie les conditions de la concession accordée et impose un service effectif de maintenance 7/7 !

Réponse du professionnel : Bonjour, Vous soulevez un point essentiel: l'engouement pour Zébullo ne cesse de grandir, particulièrement lors des week-ends ensoleillés et des grands rassemblements qui animent Reims (Foulée des sacres, l'épopée Légendaire ex. Fêtes Johaninque...) Nos équipes se mobilisent pleinement quotidiennement sur le terrain (sauf dimanche et jours fériés) pour recharger les batteries et redistribuer les vélos. Cependant, face à un tel succès, il arrive régulièrement que notre flotte soit momentanément saturée. Vos remarques sont précieuses pour nous aider à ajuster nos services et à mieux anticiper ces pics d'activité. Nous comprenons parfaitement votre frustration et mettons tout en œuvre pour pallier l'impact de cette forte affluence.

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jérôme Roussat Google

14/06/2026

C'est un concept super et bien pensé, mais malheureusement il y a beaucoup de chose a améliorer pour l'apprécier pleinement. J'espère que les solutions vont etre trouver.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous partageons votre envie d'excellence et nous travaillons chaque jour à perfectionner notre offre. Nous serions ravis d'échanger avec vous plus en détail pour comprendre ce qui a pu pêcher et noter vos idées d'amélioration.

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Royer Arthur Google

15/02/2026

Je souhaite partager mon expérience concernant le service Zébullo à Reims. Pendant près de trois ans, tout fonctionnait très bien. Cependant, depuis environ cinq mois, la qualité du service s’est nettement dégradée. 🚲 Problèmes de sécurité récurrents À plusieurs reprises ces derniers mois, j’ai failli avoir des accidents en raison de dysfonctionnements matériels : • Pédales défectueuses • Vitesses qui se changent toutes seules • Selle qui ne tient pas, malgré un serrage important avant le départ Ces problèmes sont particulièrement inquiétants car ils concernent directement la sécurité des utilisateurs. ⚡ Dysfonctionnements des vélos à assistance électrique Il arrive régulièrement que l’assistance électrique cesse de fonctionner pendant le trajet, alors que la batterie indique encore 80 %. Cela rend le trajet beaucoup plus difficile et ne correspond pas au service attendu. 📱 Problèmes techniques et de facturation Les soucis de synchronisation deviennent de plus en plus fréquents depuis plusieurs mois. Par exemple, lorsqu’on arrive à une station à 4 minutes 40, le vélo ne se verrouille pas immédiatement. Même en envoyant une photo comme demandé, le temps continue de tourner, ce qui fait dépasser les 5 minutes et entraîne une facturation supplémentaire (10 centimes de plus). Cela donne malheureusement l’impression que le système favorise ces petits dépassements. 🚉 Disponibilité des vélos Il arrive également que : • Des stations soient totalement vides • Des vélos soient régulièrement à plat • Certains vélos apparaissent comme disponibles alors qu’ils sont déjà attachés à une borne ou rattachés à un autre vélo (ce qui est incohérent) En résumé, après trois années satisfaisantes, le service semble aujourd’hui régresser au lieu de s’améliorer. Il serait important de revoir la maintenance, la fiabilité technique et le système de verrouillage afin de garantir la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience très complet. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre satisfaction ait diminué après 3 années de fidélité. Sachez que notre service est loin d'être à l'arrêt, au contraire, nous traversons une phase de transformation majeure pour répondre justement aux problématiques que vous soulevez : 📶 Amélioration de la connectivité : Pour résoudre les soucis de synchronisation et de verrouillage (qui peuvent engendrer des surfacturations), nous avons déployé le réseau 4G sur l'ensemble de notre flotte durant la deuxième quinzaine de février. Cela garantit une communication beaucoup plus fluide entre le vélo et l'application. 🛠️ Maintenance et Disponibilité : Nous renforçons actuellement notre parc avec l'ajout de nouveaux vélos et l'ouverture de nouvelles stations pour améliorer le maillage du réseau. Vos signalements sur l'état matériel (pédales, selles) ont été transmis immédiatement à notre équipe technique pour un contrôle accru. 🔋 Assistance Électrique : Nous travaillons activement sur la fiabilité des batteries pour éviter toute coupure en cours de trajet. Nous vous invitons à contacter notre service client pour régulariser les petits dépassements de facturation liés aux problèmes de synchronisation que vous avez rencontrés. Nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochains trajets.

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Ajamzedit. Google

11/02/2026

Attention service frauduleux ! On m’a debité suite à un vélo qui est resté bloquer en station une fois mon trajet terminé !

Réponse du professionnel : Nous regrettons cet incident technique, mais nous tenons à rectifier l’usage du terme "frauduleux". Un problème de déverrouillage est un aléa technique exceptionnel et ne constitue en aucun cas une intention de tromperie de notre part. Pour ce type de situation, il est inutile de poster un avis public avant même d'avoir contacté notre service client. Nous sommes justement là pour résoudre ces dysfonctionnements : une simple demande nous permet de vérifier la fin réelle de votre trajet et de procéder au remboursement immédiat de tout surplus facturé. Notre service client est à votre entière disposition à l'adresse suivante : [email protected] Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions régulariser votre situation dans les plus brefs délais.

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yohan cote Google

11/02/2026

Service à boycotter ! Arnaque, vélo impossible à reposer en station donc vous continuer à être débité. Service client déplorable, j’ai demandé une assistance mais la dame qui a répondu à m’a demandé était très aigri et ne vous aide pas du tout ! Faites très attention à vous !

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos Zébullo ne vous a pas donné satisfaction. Ce que vous décrivez concernant l'assistance téléphonique ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous aimerions faire la lumière sur votre dossier de facturation et comprendre ce qu'il s'est passé lors de la clôture de votre trajet. Pourriez-vous nous contacter à [email protected] afin que nous puissions régulariser votre situation au plus vite ?

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patrick rene Google

28/12/2025

Les places sont juste difficile de descendre du véhicule

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Frédéric DELISE Google

06/10/2025

Très déçu. Peu de vélos disponibles et peu de stations. Quand par chance il y en a, une bonne partie est en mauvais état voir inutilisables. Les stations près des points d'intérêts sont favorisées mais tout le monde n'habite pas à côté. Service utilisé pour un séjour de 3 mois, au prochain séjour l'achat d'un vélo d'occasion sera plus efficace. Beaucoup d'efforts à faire encore avant d'arriver au niveau de service que l'on trouve dans d'autres grandes villes.

Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric, Nous sommes assez surpris par votre retour, car il ne reflète pas la réalité actuelle du service Zébullo. Aujourd’hui 63 stations réparties sur le territoire et près de 280 vélos en circulation, avec un taux de disponibilité supérieur à 90 %. Nous suivons de très près l’état de la flotte et intervenons quotidiennement pour garantir un niveau de service fiable. Il peut évidemment arriver que certains vélos soient en maintenance, mais cela reste marginal au regard de l’ensemble du parc. Nous comprenons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, toutefois, les données d’usage et de disponibilité montrent une situation bien différente de celle que vous décrivez.

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Justine Google

04/08/2025

J’ai récemment pris un abonnement pour aller au travail à vélo, mais le service n’est pas à la hauteur. Très peu de vélos disponibles, et souvent ceux indiqués comme « en service » sur l’appli sont en réalité en panne une fois sur place (« en synchro » ou « maintenance »). Même en appelant la plateforme au préalable pour vérifier, les infos sont erronées. Résultat : perte de temps, trajets ratés, et obligation de payer un abonnement bus en plus pour compenser. Service peu fiable, surtout en début et fin de semaine. Dommage, je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Bonjour Justine, Nous vous remercions pour ce retour constructif. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience initiale n'ait pas été à la hauteur. Sachez que nous avons pris vos remarques en considération. Depuis février, l'ensemble de notre flotte est passé sur le réseau 4G. Cette modernisation majeure règle les problèmes de synchronisation que vous avez rencontrés et fiabilise la disponibilité réelle des vélos sur l'application. De nouvelles stations et de nouveaux vélos viennent également renforcer notre parc. Avez-vous pu tester à nouveau notre service récemment ? Nous serions ravis de savoir si vous avez constaté l'amélioration de la connectivité, notamment sur la rapidité lors du déverrouillage et lors de la fin de votre trajet en station. Dans l'attente de votre retour, que nous espérons positif 🚴🏼‍♀️

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Rafael_gcls Google

19/06/2025

J’ai pris un abonnement étudiants j’attends depuis hier qu’il me le valide après ça se comprend même si c’est très embêtant à part ça c’est un super systèmes et c’est très agréable de se déplacer avec en ville pour mes trajet de train au lycée et inversement ça marche super bien et c’est super pratique

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour 👍 Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le service et qu’il vous est utile pour vos trajets quotidiens entre le lycée et la gare 🚴🏼 c’est exactement ce pour quoi il a été conçu : rendre les déplacements en ville plus simples et agréables. Concernant votre abonnement étudiant, nous comprenons que l’attente puisse être frustrante. La validation peut parfois prendre un peu plus de temps selon l'affluence, mais rassurez-vous, notre équipe fait le maximum pour traiter chaque demande au plus vite. Bonne route en Zebullo 🚲

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Denis Reclus Google

09/06/2025

Sur 3 vélos le seul chargé à 93% indisponible à la location pourquoi mystère et impossible de se reconnecter à son compte malgré X tentatives mise à jour de MDP ... Dommage vélos de qualité agréables à utiliser

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Matisse Delaplace Google

02/06/2025

Utilisateur fidèle depuis environ 2 ans, le service rencontrait déjà de gros problème de gestion des batteries de vélo. Je pensais que cela allait s'améliorer avec l'arrivée des nouveaux modèles.. mais c'est toujours la même chose. Il est souvent impossible de trouver un vélo chargé le lundi matin ou en fin de semaine, et les rares disponibles sont bloqués "en maintenance". Les messages d'excuse à ce sujet se multiplient sur l'application, mais ça commence à faire beaucoup. Alors certes on peut louer les vélos sans batterie, mais ils sont très lourds donc bon courage pour remonter certaines côtes ! C'est un bon moyen de faire une balade de temps en temps, pour 50€ l'année pour les étudiants ce qui est très correct. Mais ne comptez pas dessus comme unique moyen de transport, ou vous allez vous retrouver à commander un uber 3x par semaine. En somme je suis déçu, il y a du potentiel mais il n'est vraiment pas exploité.

Réponse du professionnel : Merci pour votre fidélité et votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration concernant la disponibilité de nos vélos électriques et la gestion des batteries. Nos stations ne sont pas électrifiées afin de garantir une flexibilité optimale du système et de maîtriser les coûts d’investissement et nos tarif proposés. Ainsi, la recharge des batteries est effectuée manuellement chaque jour, à l’exception des dimanches et jours fériés, ce qui peut expliquer la disponibilité variable de nos vélos électriques. La forte demande, notamment en fin de semaine et durant les week-ends, entraîne une rotation rapide des vélos et une utilisation intensive des batteries. Bien que nous ayons récemment introduit de nouveaux modèles offrant une autonomie améliorée (jusqu’à 70 km), ceux-ci sont d'autant plus sollicités par par nos abonnés Par ailleurs, les vélos en maintenance, bien que chargés, ne peuvent être mis à disposition immédiatement, car ils nécessitent une intervention suite à des signalements de freins défectueux ou de crevaisons par exemple, garantissant ainsi la sécurité des utilisateurs. Conscients des défis liés à l’utilisation quotidienne de nos vélos électriques, nous travaillons activement à optimiser la gestion de notre parc afin d’améliorer l’expérience de nos usagers. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser. Nous espérons continuer à vous accompagner dans vos déplacements 🚴‍♂️

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Lucie Getieaux Google

07/11/2023

Pas de souci avec le vélo en lui même. Mais peu, voir aucun vélo disponible. Encore aucun vélo de disponible à 19h15 à la gare ce jour, idem 0 vélo dispo à 8h30 ce matin place Luton.

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Laurence Larue Google

23/08/2023

Pour une première utilisation, nous n'avons eu qu'un seul soucis qui s'est réglé très facilement par téléphone( très réactif et très sympathique) Le vélo était après vérification bien chargé. Le prix est un peu cher

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour d'expérience

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jcharles pichot Google

14/08/2023

Bonne expérience : Forfait à 6e pour la semaine et les premières 15min offertes Très bien pour faire le tour de la.ville! On trouve toujours des vélos chargés

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour d'expérience.

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Mabou Bele Google

15/07/2023

Les vélos n'ont quasiment jamais de batterie et en prime pour rattacher le vélo c'est 9/10 une erreur qui vous fait prendre du temps et de l'argent, passons aux emplacements des bornes qui lui aussi est catastrophique c'est simple en dehors du centre ville il doit y avoir 5 bornes qui se battent en duel. Bonne initiative mais quel manque de maîtrise.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour d'expérience, nous efforçons d'améliorer notre service. Actuellement 48 stations sont présentes sur le Grand Reims : https://www.google.com/maps/d/edit?mid=1Ev-waQCJJFgQrytEyVeVc4o1NT2v8OI9&usp=sharing

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Robin Douy Google

10/10/2022

Un des pires services client auquel j’ai pu faire face.. aucune compréhension. Si jamais vous avez un problème avec le verrouillage de votre vélo surtout ne comptez pas sur eux pour une annulation en bonne et dû forme, attention également aux tarifications appliquées contre votre gré que vous découvrirez avec surprise sans aucune information préalable. Aucun message sur l’application en cas d’erreur de verrouillage. Service client très difficile à joindre par message. Je vous invite à acheter votre propre vélo plutôt que d’utiliser leurs services.

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Aminata Wagge Google

14/08/2022

Lamentable. L'utilisation est bloquée car le message que l'application doit envoyer nécessaire à l'inscription ne se fait pas. Vélos non disponibles ou à un niveau batterie très bas. 0/10

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Fanny C Google

11/07/2022

Expérience très décevante. J'ai emprunté un vélo Zébullo pour me rendre à un rdv vers Farman... la batterie était à plat, je suis arrivée en nage ! A quoi ça sert de proposer des vélos électriques, si les batteries ne fonctionnent pas ?...

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Marie Leriche Google

21/05/2022

En week-end à Reims, c'est parfait pour sillonner la ville. Par contre le prix est un peu excessif... 9€20 pour 1h45 de balade ! De plus, le vélo de mon conjoint n'était pas assez rechargé. C'est pratique, mais peu largement mieux faire.

L

La planète De Luz Google

10/09/2021

Station de vélos de Taissy Vélos non rechargé à fond Impossible de régler la puissance du vélo.Hors de prix😱Mère de famille je fais comment pour louer des vélos à mes enfants ? Personne n'a réfléchi à cette possibilité ? Obligés tous de télécharger l'application Bilan pour 5 vélos loués 70€ facturés ça fait chère 1h35

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Pierre Sabre Google

06/09/2021

Parking cher, personnel pas sympa à la sortie :-)

Réponse du professionnel : Bonjour, Zébullo concerne les vélos en libre service, merci de nous préciser sur quel parking vous étiez afin que votre commentaire sois pris en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

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Pascal Dautel Google

20/06/2019

Très pratique en hyper centre

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Richard Potaufeux Google

31/05/2019

Parking hôtel de ville Propre et sent toujours bon

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PHILIPPE LEGROS Google

05/04/2019

Parc auto facile d’accès , mais surtout ne pas connecter votre voiture électrique sur les bornes ,le prix facturé est excessif , une honte 1h38 de connexion pour 35 euro ,j'ai fait une erreur .une fois pas deux ! pour moi un parc auto a éviter beaucoup trop cher , il faut se connecter sur les parking des grandes surfaces

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BRUNO LAFARGUE Google

08/10/2018

INADMISSIBLE !!! Ce samedi je me suis déplacé à Reims et je me suis donc rendu dans le parking ERLON. Assez garni je n'ai trouvé de la place qu'au -4. Bref, j'ai donc fait ma petite balade dans Reims et au moment de partir, j'ai réglé tout naturellement mon stationnement au guichet automatique (3€). Mais au moment de regagner mon véhicule, pour je ne sais quelle raison de mauvais fonctionnement de barrières, les parking sous terrain étaient bouchés !!! ET ALORS, au moment où je regagnais enfin la sortie (40 mn plus tard), je me suis vu réclamer la somme supplémentaire de 2€. Vous me direz ce n'est rien 2€ ! Certes. Mais imaginez le fric qu'ils se sont fait cette journée là.......Alors qu'il aurait été si simple de déverrouiller les barrières... VOLEURS !!!

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François M Google

09/08/2018

Un lieu enchanteur. Propreté et sourires du personnel sont au rendez-vous. Sans compter l'efficacité d'accès et de sortie.

Lundi	00:00 – 00:00
Mardi	00:00 – 00:00
Mercredi	00:00 – 00:00
Jeudi	00:00 – 23:59
Vendredi	00:00 – 00:00
Samedi	00:00 – 00:00
Dimanche	00:00 – 00:00

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