Parking.sarl
Client Zenpark depuis près de 3 ans, j’étais globalement satisfait jusqu’à aujourd’hui. En arrivant au parking, la barrière d’entrée Zenpark était hors service et bloquée. J’ai tenté d’utiliser l’autre voie d’accès (celle non-Zenpark), mais l’appli ne permet pas d’ouvrir cette barrière, seulement la porte. J’ai donc contacté le support via l’appli (formulaire peu intuitif + photos envoyées), puis par téléphone. On me demande de réexpliquer toute la situation (malgré le formulaire…), pour au final m’annoncer qu’on ne peut rien faire, sauf me proposer d’aller me garer ailleurs et de me faire rembourser… un jour peut-être. Heureusement, j’ai pu joindre par interphone la société de sécurité du parking, bien plus réactive, qui m’a ouvert à distance. Résultat : plus d’une heure perdue, beaucoup de stress et une grosse déception.
