Parkings 12.5 - Parking vélo - moto - 2 roues

Je suis très mécontente ! Le scooter d’un proche à moi a été volé alors qu’il était garé dans un parking 12.5 !! C’est hallucinant. Résultat plus de véhicule et bien sur le service commercial ne trouve pas de solution pour retrouver le scooter.

A FUIR ! J’aurai bien mis 0 mais impossible. Scooter volé alors qu’il était garé dans un de leur parking censé être « surveillé ». Le service client me dit qu’ils sont désolé :/ Fuyez vraiment !

Parking tout à fait conforme à l'annonce du site. Son accès s'est fait très simplement via l'application. J'ai eu une question et le service client a été très réactif, je recommande.

Je rentre et sors hyper facilement de mon parking du 19e grâce à mon application. Un numéro mobile me permet d'ouvrir directement la borne en cas de secours. Bien pensé !

Parking idéal ! J'ai pris un abonnement d'un an pour un parking à Paris 11. L'activation de ma place s'est faite instantanément et j'ai reçu mon badge 3 jours après par la poste. Je n'ai jamais eu de problème, l'application marche très bien ! Je recommande si vous souhaitez garer sereinement votre 2 roues.

Impossible d'ouvrir le parking. Impossible de les contacter. Service défaillant mais abonnement de 12 mois Impossible à résilier ... Pas cool.

Service d’une nullité absolue. Les portes de parking ne s’ouvrent pas, les marquages au sol pour les places sont illisibles. Service technique injoignable. A fuir !!

Service assez catastrophique où toutes les étapes sont compliquées voire frauduleuses. J’ai fait appel à leur service deux fois pour deux parking différents. Lors de la résiliation au service mensuel sans engagement ont m’a demandé de renvoyer à mes frais le bip d’accès sans quoi les prélèvements continueraient. Bien évidemment j’ai dû contacter le service client moi même car malgré la validation de résiliation, les prélèvements avaient lieu sans problème de leur côtés. Je précise qu’il n’y avait aucune mention lors de l’abonnement de ces charges étant donné que la porte était censée s’ouvrir à l’aide de l’appli. Sinon sécurité zéro car pas d’encrage point fixe (le cadenas est attaché à des support vélos devissables facilement) et l’accès au parking est aléatoire avec l’appli on a toujours besoin de faire appel au service client et on perd beaucoup de temps.

Si c'était possible de mettre 0. Pendant près d'un mois il était tout simplement impossible d'ouvrir la porte du parking (il fallait attendre 30 à 40 minutes qu'une voiture en sorte ou rentre). Dès que la porte a été réparée, mon vélo a été volé. Bien évidemment impossible de les joindre (ne répondent ni par mail ni par téléphone), aucune assurance rien. J'ai ce vélo électrique depuis 3 ans, il ne lui ait jamais rien arrivé. A fuir absolument.

l'eeeeeeeeenfer sur terre cette application qui ne marche pas, pas de SAV compétent, je n'ai plus de vélo depuis 8 mois (car laissé dehors une nuit parce que je n'arrivais pas à ouvrir leur fameux parking, il m'a donc été volé ) et j'ai dû payer un abonnement dans le vide depuis car les seules raisons valables pour une résiliation sont soit le déménagement, soit le décès, sympa l'ambiance. Actuellement arrivée à la fin du contrat, j'essaye de résilier mon compte et impossible, l'application ne fonctionne pas, sur l'ordinateur pareil. à fuir fuir fuir autant rentrer dans une secte c'est beaucoup plus facile d'en sortir !!

Dangereux! Je souhaite résilier mon abonnement, pourtant sans engagement. Impossible de le faire sur le compte internet, qui ne marche pas (sur aucun navigateur que j'aie, ni sur ordinateur, ni sur mobile).. Leur adresse mail de contact ne marche pas non plus. Message reçu : "Impossible de distribuer votre message à XXXX, car le serveur distant n'est pas correctement configuré." Et personne ne répond au téléphone, même lorsque vous appelez pour une urgence, comme si vous êtes bloqué dans un parking. Au delà de l'incompétence, cette absence totale de service est dangereuse.

Abonnée depuis près d'1 an, résiliation à l'initiative de 12.5 sans motif valable, et rétention de mon véhicule dans le parking alors que je continue de payer mon abonnement !! A la signature du contrat, on m'a attribué un 1er emplacement, puis quelques jours après, on me demande de me déplacer sur un autre emplacement, et ainsi de suite à plusieurs reprises sans explication valable. On m'a ensuite demandé de m'inscrire moi-même dans un nouveau parking en m'expliquant qu'il n'y avait finalement pas d'emplacement adapté à mon véhicule dans le 1er parking. Puis on finit par m'attribuer une place adaptée à mon véhicule, je m'y déplace, et quelques jours après, on me demande à nouveau de me déplacer sur un autre emplacement. Etant absente pendant plusieurs semaines, j'étais dans l'impossibilité de déplacer mon véhicule la dernière fois qu'on me l'a demandé, et j'ai fini par recevoir un email de résiliation à l'initiative de 12.5. On m'explique que si je veux sortir mon véhicule du parking, l'application est désactivée et je devrai les appeler pour sortir ! Or, la dernière fois que j'étais bloquée pour sortir de mon parking, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone après des dizaines de tentatives. Méthodes honteuses !!

Ne louez surtout pas d'emplacement à 12.5! Mon vélo a été volé dans un de leur parking sensé être sécurisé! Ils ne proposent aucun dédommagement! Ils font de la publicité mensongère comme quoi c'est sécurisé mais ça ne l'ai pas du tout! Il louent des places au fond des parking entre 2 voitures, un service client quasi inexistant et ne font rien en cas de vol. Scandaleux !

Tout allait bien jusqu’à ce jeudi ou mon vélo a été volé. Cela faisait deux mois que la porte du garage était ouverte et laissé donc l’accès à n’importe qui. La cerise sur le gâteau c’est que lorsque j’ai appelé 12.5 on m’a répondu qu’il n’était pas assuré et que j’aurais dû lire les CGU ! Voilà, on peut donc se faire voler son vélo dans un parking a priori sécurisé sans que celui-ci soit responsable… Édifiant non?

A fuir absolument. Une application nul si on est en moto. Un service après vente inexistant impossible de les appeler ou d’envoyer un mail. Impossible de se résilier sur l’appli ou le site alors qu’on a le droit.

Cela fait plus de deux ans que j’utilise le service 12.5 pour mon vélo. L’année 2023 a été chaotique: portail cassé régulièrement donc impossible de le fermer. Conséquence: voitures cassées, vélos volés, d’autres abîmés (comme le mien). Le parking est sale, odeurs d’urine permanentes. Je comprends que ce n’est pas de leur faute et que le syndic de l’immeuble concerné est peu coopérant. Je demande à visiter un autre parking à 400m afin de changer de lieu si ce dernier est mieux, on me refuse l’accès. Fin 2023 et début 2024: squat, déchets, incivilités: les squatteurs faisaient aussi leurs besoins non loin des places utilisées pour poser leur matelas. Drogue, exhibition, odeurs… le lieu était devenu malsain, j’ai été obligée de laisser mon vélo ailleurs. Aucun geste commercial proposé ni solution. J’ai demandé à changer de parking, on m’a dirigé vers le site internet pour faire la démarche (le téléphone étant uniquement pour les urgences), m’indiquant que l’abonnement sera automatiquement basculé. Très bien, je m’exécute. On me réclame aujourd’hui un double paiement des parkings. Service client injoignable, chat complètement inutile (réponse au bout de 15 jours), réponse par email 5 a 7 jours. Fatiguant, frustrant, service client avec zéro valeur ajoutée: dommage car l’idée est bonne.

Très bonne idée de service mais alors l'application marche très mal avec un SAV inexistant si vous avez un soucis avec votre parking, bon courage pour les joindre (on tombe que sur un répondeur). Dernier bémol, aucune assurance vol de vélo. Pas terrible pour un service qui est censé sécurisé ton deux roues.

Service qui fonctionne tant que vous l'utilisez et que vous n'avez rien à demander . J'ai résilié en bon et du forme il y a un an et je reçois encore des mails de relance et de menace de recouvrement . FUYEZ !!!!!!!!!

Je n’ai jamais eu affaire à un service commercial aussi déplorable. Inscrite pour une place rue Montmartre, on me l’attribue pour finalement m’annoncer que je ne l’ai plus sans me donner de raison! Je me rabat sur une inscription pour Réaumur qui n’aboutira jamais, zéro news, zéro suivi ! zéro tout court ! Je me suis débrouillée avec un loueur beaucoup plus pro, réactif et communicant

Presente un parking avec un point vos qui n'est pas la bonne adresse . Réponse très tardive Je suis prélevé 2 fois par mois depuis 2 mois ! La caricature de start-up qui s'engouffre sur un business ou rien ne suis derrière , mieux vaut passer dans ce genre de société

Parking au top ! J'ai pris un abonnement de six mois dans un parking 12.5 dans le 14e arrondissement. J''ai obtenu ma place quelques jours après ma demande de reservation. Je n'ai jamais eu de soucis, l'application rend l'accès très simple. Je recommande fortement si vous cherchez un parking pour protéger votre vélo.

Très mauvaise expérience : après plusieurs tentatives de réservation, impossible de savoir si cela a fonctionné ou pas (et si ma carte a été débitée une ou plusieurs fois) : je n'ai eu de réponse par un chargé de relation client sur le chat qu'au bout de 4h...

Pire société/ service client du monde : - Le site ne fonctionne pas pour valider sa réservation -> j'ai dû m'y reprendre à 3 fois pour valider mes coordonnées/ mon numéro de carte (sans savoir à chaque fois si cela avait fonctionné ou non) - Au bout d'une semaine, je reçois un mail me disant que ma réservation est annulée sans me donner la cause - Après 2 relances par appel (où le service client me promet de revenir vers moi sous 4h, ce qu'il ne fait pas), on me dit d'abord que la réservation a été annulée à cause d'un bug technique...puis au bout de 10 minutes que c'est parce qu'il n'y a plus de places dans le parking (sachant que le site dit qu'il y a de la place + que j'ai reçu un mail de confirmation au moment de la réservation). Bref : ça a l'air très bien sur le papier mais clair problème d'exécution et de service client

A fuir ! Vous allez sur le site, ou vous venez d'une pub sur les réseaux sociaux, le concept semble parfait. On vous demande de vous engager AVANT de voir la place (car ce n'est pas possible). ATTENTION, vous serez déçu. La place reçue ne correspond en aucun cas au service que vous pensiez avoir : une zone sécurisée, grillagée, avec bar d'attache pour le cadre etc. ... mais NON vous aurez un petit raque a vélo, avec une attache fixe au sole uniquement utilisable avec le cadenas à code (cheap fourni). Nous vous ne pourrez pas utiliser votre super U à 200E. En PJ la pub et la place reçue. Bien sûr vous ne pourrez pas résilier votre abonnement (ils invoquent des texte de lois …. bla bla bla) ... faite vous une idée de vous même

J'ai eu l'occasion de tester ce parking pour ma moto, et je dois dire que je suis vraiment satisfait ! L'espace est bien conçu, sécurisé et offre un accès facile pour les deux-roues. C'est l'endroit idéal pour garer ma moto sereinement. Je recommande vivement à tous les motards à la recherche d'un parking fiable !

Tout est super, service rapide et efficace. J'ai réservé un parking pour mon scooter en avril dernier et je n'ai jamais eu aucun problèmes.

Malheureusement à l'image des autres commentaires, marketing efficace mais dans les faits, expérience client désastreuse : A FUIR. - Début de mon abonnement (et prélèvement) le 14 août, j'ai accès au parking via l'appli mais on ne m'informe pas qu'il faut une clé. Je dois relancer pour la recevoir 15 jours plus tard. - Après 2 jours d'utilisation, je retrouve mon vélo posé sur le côté, sans attache. Il s'avère que l'emplacement été déjà loué à quelqu'un d'autre et qu'il avait accès à mon vélo. 12.5 m'informe par un simple mail que l'emplacement est en réalité occupé et me propose des alternatives pour lesquelles je n'aurais jamais souscrit initialement (trop loin). Résultat de l'expérience à date : 24€ par mois, engagé un an, 15 jours pour avoir la clé du parking et 2 jours effectifs d'utilisation avant qu'on m'annonce que l'emplacement été déjà loué. Rarement vu une expérience client aussi déplorable.

2 reconductions tacites, 2 problèmes : mon badge d'accès désactivé à chaque fois alors que je continuais de payer, plusieurs jours de perdus à chaque fois. Maintenant je souhaite résilier car je déménage et c'est tout aussi compliqué de joindre le service client, qui vient de me répondre (10 jours plus tard !) pour me dire qu'il suffit de demander la résiliation sur l'interface web, sauf que je l'ai fait et qu'on ne me répond pas. L'adresse contact@ est gérée tour à tour par un humain ou un robot, qui ne comprend rien. Soit ils sont débordés, soit ils jouent la montre pour m'obliger à une nouvelle reconduction tacite. Dans les deux cas, cela n'est pas sérieux. Sur une note positive, en 8 mois d'usage, mon vélo est entier et toujours là. Et bon prix, mais je vous conseille de directement contacter indigo.

Service client catastrophique. Alors que mon abonnement touchait à sa fin, j'ai mis à jour mes informations de paiement (ayant reçu une nouvelle CB). Cela a remis les compteur à zéro c'est-à-dire relancé mon abonnement pour 6 mois. Après de nombreux emails et appels, j'arrive à avoir quelqu'un du service client qui me confirme qu'effectivement c'est une erreur, et que mon abonnement ne va pas être prolongé. Finalement, rien ne change, il est bien prolongé. À date, je n'arrive toujours pas à obtenir gain de cause. Aussi, il faut aller rendre le badge pour résilier son abonnement : je demande confirmation de l'adresse des bureaux, on me la confirme. Je m'y rends, ce sont les précédents bureaux. L'adresse a changé entre-temps. Injoignables. Maintenant que vous avez mon badge et que nous avons échangé 20 e-mails, merci de m'aider à résilier cet abonnement à la fin des 6 mois pour lesquels je me suis engagée.

Bonjour, quelle taille choisir pour une moto type hornet 750 petit moyen ou grand ? vu que cela diffère sur le prix je n'ai pas trouvé de réponse en fouillant ni sur internet ni sur votre site merci

Bonjour, Je partage ici mon expérience avec cette société afin d’informer les futurs utilisateurs. J’ai loué un emplacement présenté comme sécurisé pour stationner mon vélo électrique cargo. Mon vélo a finalement été volé en avril 26 alors que la porte du garage restait ouverte depuis plusieurs jours à la suite d’un dysfonctionnement connu. Le vélo était pourtant attaché à un point fixe avec trois antivols, dont deux ont été retrouvés sectionnés sur place. Malgré plusieurs démarches, courriers recommandés et échanges, je regrette fortement le manque d’accompagnement dans la gestion du dossier avec le bailleur RIVP/ 12.5, ainsi que l’absence de solution concrète proposée à ce jour. La société indique dans ses conditions générales ne pas être responsable des vols, même en cas de problème d’accès au parking. Je conseille donc vivement aux futurs clients de : - vérifier les conditions réelles de sécurisation du site, - lire attentivement les conditions contractuelles, -et souscrire une assurance spécifique pour leur vélo. Je précise également avoir rencontré des difficultés concernant le remboursement de mes mensualités après le vol, uniquement 1 mois de remboursé au lieu de 2 mois. Très déçue de la gestion de cette situation.

Excellent service ! Je suis très satisfait de pouvoir garer ma moto en intérieur en plein Paris ! L'application est facile d'utilisation et le service client est excellent ! Je recommande !

Bonjour, Abonné à la solution 12.5 depuis maintenant quelques mois, je tiens à émettre un avis sur le bon déroulement de mon abonnement. Un SAV très réactif avec une équipe à l'écoute j'ai pu plusieurs fois changer de localisation simplement en gardant une place sécurisé contre le vol ou autre. Je recommande, Romain.

Service fiable et à l’écoute. Mon vélo est enfin en sécurité, dans un parking propre et facile d’accès. Je recommande vivement !!

Client depuis plusieurs mois, 12.5 me permet d'avoir un endroit sécurisé pour mon T-Max, tout proche de chez moi. Le service client est très réactif et compétent. Je recommande !

Face aux nombreuses grèves de la RATP, il me fallait une alternative qui puisse me donner plus de liberté qu'un abonnement vélib. Seul frein pour utiliser mon vélo, la sécurité. Grâce à 12.5, ce problème est parfaitement résolu. Large choix de parking dans tout Paris, sécurité du stationnement, service client réactif. Je recommande !

Ma moto est en sécurité depuis plus de 6 mois dans le parking que je voulais proche de chez moi. Le service client est réactif, rien à redire.

Service efficace et réactif, avec un grand choix de places disponibles. Je ne suis vraiment pas déçue, ma moto est en sécurité et il n’y a jamais eu de désagréments depuis que j’ai ma place. Je recommande

Après m'être fait voler mon vélo pour la troisième fois, j'ai décidé d'investir dans un parking 12.5 Après des débuts quelque peu chaotique, le service à su me trouver un emplacement adéquat, près de chez moi. Pour le début de l'hiver et les froides journées qui arrivent, n'allant pas utiliser mon vélo, cette solution m'est bien pratique.

Mise à jour avril 2023 : bloqué un samedi matin car je n’avais plus le code de mon cadenas, l’équipe a été réactive et efficace pour me sortir de là. Un bon point qui rattrape un mauvais départ ;-) Voilà mon retour d'expérience sur 12p5. Abonné Yespark Vélo à 300m de mon domicile et 10€/mois, j'ai souhaité passer chez 12p5 pour bénéficier d'un parking boxé (= souhaitant protéger doublement mon vélo de course). Information prise auprès du SAV (car tous les parkings ne sont pas boxés), on m'oriente vers un parking boxé dans le centre de Paris, à 3km de chez moi. Je m'abonne, m'acquitte de 273€ pour 12 mois et découvre que le parking n'est pas boxé... On me change de parking (1 mois d'abonnement de perdu au passage, en tergiversations) pour finalement atterrir dans un parking boxé sur le papier mais dont la grille est défoncée et ouverte à tous. Et au passage, le parking a des airs ce décharge. Cf photos. Bilan : - Je passe d'un parking à 10€/mois à 273€/an dépensé en 1 fois - Je passe d'un parking à 300m de chez moi à 3km Et pour toute compensation, on m'offre 1 mois gratuit 😂 @12p5 : votre SAV était présent et réactif il faut l'admettre (bon point pour le coup) mais quand on fait des erreurs, il faut savoir les assumer et proposer une compensation à la hauteur.